許多高速列車還為殘疾乘客提供了專用區域，并配備了專用輪椅帶，可用于安全放置輪椅和踏板車等設備。專用區域毗鄰無障礙衛生間，為殘疾乘客提供充分便利。列車為主要乘客提供專屬服務。如果你遇到困難，請隨時給火車上的工作人員打電話。下面，就快和360常識網一起了解相關知識吧！
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12306重點旅客服務流程是什么？
鐵路服務重點旅客運營流程包括：
1.車站必須積極向需要特殊照顧的重點旅客查詢并提供服務。
2.本著“綜合服務、重點照顧”的原則，對重點旅客實行“三知三有”（知座、到站、難、登記、服務、解釋）。
3.重點旅客進站優先剪票。
4.重點旅客乘坐列車時，應與列車長辦理重點交接，并告知旅客座位、到站和困難。
5.通知客運值班站長重點旅客到達。通知內容包括：始發站、車次、到站、到達日期、車廂號、服務要求（輪椅、擔架、救護車、人工服務等）。
6.到站時，根據通知要求，提前做好取站準備和服務。
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高鐵重點旅客服務預約注意事項
1、中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）注冊用戶可為本人及常用聯系人辦理網上重點旅客預約服務。非注冊用戶可先行注冊后辦理或通過12306鐵路客服電話辦理。
2、重點旅客預約服務僅受理依靠輪椅、擔架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購車票旅客服務需求。鐵路站車提供優先進站、協助乘降、便利出站等服務，不辦理代購車票等其他業務。
3、乘車前12至72小時的重點旅客預約服務可在網上辦理。
4、預約服務提交完成后，工作人員將不晚于乘車前2小時與您聯系，因特殊情況未接到工作人員電話時，請撥打12306鐵路客服電話進行確認。
5、旅客身份信息與車票身份信息不一致、不符合重點旅客預約服務條件的，鐵路部門有權拒絕受理。
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高鐵的重點旅客服務提前多少天預約
一般提前12-72小時預約。
1.重點旅客登機前12至72小時的預訂服務可在線辦理。
2.重點旅客預約服務僅接受老年人、受傷者、殘疾人和其他在使用輪椅、擔架等輔助設備出行時購票的旅客的服務需求。火車站車提供優惠進站、協助乘降、方便出站等服務，不辦理代購車票等業務。
3.如果您購買了往返機票或轉機機票，需要持續預訂服務，請根據每張機票的實際旅行需求單獨提交預訂。
4.預約成功后，工作人員會打電話查看您的信息，并按要求提供相關服務，不收取任何費用！
